2020年4月14日两名客户急匆匆的来到孟州客服中心，向大堂经理咨询其父亲的身故手续，柜员立即为其审核资料，但发现其父亲的保单信息与现身份证上不一致，还缺少了其他的证明，同时还需要法定继承人亲临柜面签字。这两人是专门外地赶回来办理善后手续的，其中的一名女士焦急的说：“你们能不能想想办法，家里还有一个行动不便的老人没办法过来，其他几个人今天也准备外出务工了！”柜员将此情况立即汇报给柜面经理，柜面经理了解具体情况后决定特事特办，安排调查人员申聪为这位客户办理上门服务。
理赔申请书上签字确认 此时虽然孟州各村落已陆陆续续解封，但疫情隐患并未完全消除，调查人员申聪接到这个任务后，提前准备好所有资料和设备，与客户一起驱车20余里来到孟州市城伯镇岑村，陪同客户到村里开具了相关证明，见证四个法定继承人在理赔申请书上签字确认，办完手续后客户连声称赞：急客户所急，想客户所想，中国人寿的服务真好，辛苦你们了！随即调查人员与柜员交接手续，第一时间为其办理变更及理赔业务，次日10000元的理赔款已经到客户银行帐户上了，当柜员电话通知了客户时，客户再次称赞：“还是中国人寿靠谱，服务好理赔快，以后办保险还来你们公司，中国人寿值得托付”。
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