收到《局发明电2016465号 关于开展2016年“民航服务质量提升”专项行动的通知》后，春秋航空立即组织所有服务相关部门围绕民航系统贯彻落实冯正霖局长“飞行安全、廉政安全、真情服务”讲话精神，召开会议学习、讨论，并落实具体措施。
在民航局的领导下，消费者事务中心不断拓宽投诉受理渠道，积极听取广大民航消费者的意见，尽力协助消费者合理合法维权，督促航空运输企业提升服务品质。春秋航空通过系统支持，在做好投诉统计与分析的同时，也发现了我们在服务方面的短板与不足，于是我们服务部在对员工的培训中，加强服务意识的培养和提高，使员工树立“真情服务”的理念。
春秋航空的员工在服务乘客中也不断涌现出真情服务的事例：
“想方设法送失物，不求回报高风尚”。3月5日旅客乘坐春秋航空9c8806航班桂林-上海浦东，当天航班舱门关闭后，桂林站商务林泓宇回到办公室做后续工作，突然接到乘务长电话说有位旅客手机遗忘在候机楼登机口处。当时登机口还有其他航班的旅客，于是林泓宇赶紧从办公室跑到候机厅寻找，在登机口电视机后面发现了正在充电的三星手机。当时飞机已经滑出跑道，林泓宇为了使旅客放心，主动让乘务长把自己的电话号码交给该旅客，让旅客落地后和他取得联系。该旅客到了上海后立即与林泓宇取得了联系，由于手机里有客户的重要信息，旅客当时很着急，林泓宇让旅客放心，并让旅客提供详细地址。以便尽快由快递发出。 三天后旅客取得了手机，万分感激定要酬谢，旅客根据林泓宇留的电话号码找到了他的支付宝账号并转账600元。林泓宇发现后立刻退回，告诉她这是应该做的。后来这名旅客在网上找到了桂林营业部的地址，寄来了感谢信和锦旗。
“乘客突发疾病，飞机返航急救”。3月8日，春秋航空9C8902 绵阳—上海虹桥航班，飞机推出后乘务员正在进行安全演示的时候，突然就座于3D的一男性旅客发生抽搐，3号位乘务员柳丽君第一时间发现并马上停止安全演示，报告了乘务长张盼，张盼马上赶到现场，此时该旅客滑倒在3DE座位下全身抽搐僵硬，额头冒汗，脸色和嘴唇发白，情况较为严重，张盼马上将3排的扶手全部抬起，确定附近没有硬物，于是将其抱起躺在3排座椅上，打开所有通风口，一只手扶着他以防再次滑倒撞到行李挡杆，另一只手使劲捏着该旅客的颞颌关节处，让其张开嘴巴防止旅客咬伤舌头，并让乘务员柳丽君拿来小毛巾，塞进嘴巴。当知道该旅客是独自一人乘机，乘务员柳丽君和高策疏散围观旅客，将旅客的所有手提行李物品用袋装好，拿起该旅客的手机找到通讯录里其亲人的电话，告知该旅客情况并询问既往病史。乘务长张盼则通知机长，并进行广播寻找机上医护人员，可机上没有医务人员，张盼再次回到该旅客身边，此时该旅客的病情有所缓解，气色渐渐恢复，呼吸也慢慢均匀，但意识还不清楚。与机组协商后机长决定将飞机拖回，重新靠廊桥开启舱门，早已等候在机门口的医护人员登机对该旅客进行了初步检查，取下嘴中小毛巾发现已有少量血迹，医护人员在乘务长的协助下将该旅客抬起送下飞机，并将在机上采取的所有急救措施与医生进行了交接。医生指着带血的毛巾说：“如果没有你们及时正确的处理，该旅客很可能咬到舌头，那后果就严重了”。看着被救护车接走的生病旅客，乘务长张盼这才松了一口气。
“低成本高性价比”是春秋航空历来的服务理念，正如刘峰司长所言：“民航是一个窗口行业，我们这个行业是传播真善美和爱的重要渠道，要传播我们现在受益的核心价值观”。春秋航空将秉承着这样的服务理念，让旅客坐的舒心、安心、放心，让广大的旅客从我们民航事业的发展中获得更多的实惠。 [正文结束] |
