最高人民法院6月15日通报了10起消费者维权典型案例，聚焦修改后的《消费者权益保护法》在审判实践中的运用。
“这批典型案例涉及消费者购买食品、保健品、汽车、家电安装、预付卡消费、网络购物等多种纠纷。”最高人民法院新闻发言人孙军工表示，人民法院通过依法制裁制售假冒伪劣商品和商业欺诈的行为，加大经营者违法成本，进一步解决消费者诉讼难，维护消费者权益，净化市场环境，促进消费安全。
网络购物作为新兴的交易方式，促进消费增长作用凸显。由于网购商品假货较多、售后责任难以落实，网购纠纷明显上升，在当前消费者维权诉讼中占一定比例。
最高法通报的10起典型案例中，3起是网络购物合同纠纷，分别涉及销售者网上销售商品有价格欺诈行为、交易后与消费者达成赔偿协议而不履行、消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领等3种情形，消费者主张权利，最终均得到法院支持。
典型案例显示，2014年4月8日，小米科技有限责任公司（以下简称小米公司）在其官方网站上发布的广告显示：10400mAh移动电源，“米粉节”特价49元。当日，王辛在该网站上订购了小米金属移动电源10400mAh银色69元和小米移动电源5200mAh银色39元的两款移动电源。交易完成后，王辛告小米公司价格欺诈，被一审法院以证据不足驳回。王辛不服，又提起上诉。二审法院认为，涉案网购合同有效，消费者拥有公平交易权和商品知情权。小米公司认可小米商城活动界面显示错误，存在广告价格与实际结算价格不一致之情形，可无证据证明“米粉节”当天其电脑后台出现故障，故认定小米公司对此存在欺诈消费者的故意。最终，二审法院依法判决王辛退还小米公司上述两个移动电源，小米公司保底赔偿王辛500元，退还王辛货款108元，驳回王辛其他诉讼请求。
“销售者网上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者有权请求销售者‘退一赔三’和保底赔偿。”最高法民一庭庭长杨临萍说。
网购纠纷明显上升与消费者维权案件数量增多、主要集中在大城市，“职业打假”、“知假买假”纠纷普遍，消费者维权不足与过度维权并存，消费者维权依然难等，一起构成当前消费者维权诉讼的新特点。
其中，消费者维权不足与过度维权并存，影响了维权效果。“一方面由于消费者不熟悉法律，要求惩罚性赔偿不够，另一方面其诉求超过法律限度，譬如有的在合同纠纷中请求精神损害赔偿，因商品标识不全请求惩罚性赔偿等。”孙军工说。
同时，消费者维权难依然存在。由于买卖双方之间商品信息不对称，维权成本高，违法成本低，商品质量检测费用高，以及鉴定难、举证难等因素，仍是消费维权诉讼的障碍。
为贯彻实施修改后的《消费者权益保护法》，最高法院及时发出《关于认真学习贯彻实施消费者权益保护法的通知》，并依据法律规定制定《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》同步实施。这为方便消费者诉讼、统一裁判尺度、实现“同案同判”提供了司法依据。
自2014年3月15日实施以来，修改后的《消费者权益保护法》成为消费者维权的有力武器。在扩大消费者权利的同时，修改后的《消费者权益保护法》加大惩罚性赔偿力度，将经营者实施欺诈情形下的“退一赔一”改为“退一赔三”；对提供明知有缺陷的商品或者服务造成消费者人身伤害，经营者承担不超过损失数额2倍的赔偿责任；对耐用消费品和装饰装修等工程的瑕疵，规定了举证责任倒置。
作为修改后的《消费者权益保护法》亮点之一，公益诉讼制度的引入被业界视为一项重大进步。其中，社会组织如何提起公益诉讼备受社会关注。
针对公众普遍关注的消费民事公益诉讼相关问题，杨临萍表示，目前，最高人民法院正在抓紧制定《关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的规定》，力争年内出台。
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