韩国发生中东呼吸综合征疫情，但预定了赴韩国旅游的中国游客却面临“不去就赔钱”的难题。
6月初韩国疫情消息爆出以后，武汉赴韩国旅游市场急速降温。携程武汉公司介绍，上周该公司赴韩国旅游订单减少五成，本周以来则骤降八成。湖北康辉国际旅行社介绍，该公司上个月每周能发送3个赴韩国航班，本月来则有15%的降幅。
携程及康辉等旅游企业表示，游客可以主动取消行程，但企业并没有过错，而且很多费用已经预付给航空公司和酒店。因此只能按照合同，对退团游客扣除团费5%至20%以上的违约金。
为减轻游客负担，现在各大旅行社通常采取帮游客换线路，或建议游客延迟日期出发。以携程武汉公司为例，针对通过携程单独预订韩国酒店的客人，因疫情要求取消订单的可以免费取消；邮轮17个航次已更改航线，不停靠韩国本土。
武汉市旅游质量监督管理所所长周俊介绍，自从6月初以来，该所已经接到20多起投诉，全是涉及韩国旅游团退团。周俊说，从法律界定上看，游客退团属于单方面违约，造成的损失应该由游客承担。但韩国发生疫情是客观事实，游客退团也有其正当性，处理中只能劝说旅行社“人性化操作”。
湖北省旅游学会会长马勇认为，类似韩国疫情的事件，旅游企业也应对游客适当让利，譬如提供替代产品以减轻游客损失；市场也应健全旅游保险服务，尽可能减轻游客出行风险。 [正文结束] |
