中国消费者协会２８日通报“国内部分旅游线路体验式调查”结果，“地区服务水平差异大、强制购物和诱导消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低”等也是众多游客的共同感受，折射出我国旅游业发展的尴尬处境。
近年来，旅游消费成为国民生活消费的热点和新的经济增长点。无论是每年以亿计的出境游，还是每年逼近４０亿人次的国内游，不少数据都显示出我国已经是一个旅游大国。
和旅游业迅速发展、游客人数迅猛增长不协调的是，游客的满意度并没有水涨船高。云南丽江、海南三亚、山东青岛等不少地方频频曝出的恶性宰客事件，极大地伤害着游客的出游体验，也损害着当地来之不易的诚信建设成果。旅游满意度低正成为掣肘不少地方旅游业发展的拖累，也成为制约我国旅游业迈上新台阶的隐忧。
从国家的定位看，旅游业是“经济发展的战略性支柱产业”和“让人民群众更加满意的服务业”。作为现代服务业的旅游业，唯有让人民群众更加满意，才可能真正成为战略性支柱产业。
毫不夸张地说，旅游者的满意度不仅决定着旅游业发展的前途命运，也是衡量一个地方旅游业水平的试金石。不关心游客的根本利益、无视游客的满意度，游客会“用脚投票”，舍弃劣质旅游地，这样的旅游地必然成为无源之水、无本之木。
这些年来，无论是设立中国旅游日和出台旅游法，还是制订国民旅游休闲纲要等，都可看出国家为推动旅游业发展的强大支持力度，也对旅游业发展寄予了厚望。期待行业相关各方珍视难得的发展机遇，正视游客的根本利益，看到旅游服务的差距和不足，以知耻而后勇和不讳疾忌医的态度，下大力气扭转行业风气，切实赢得游客的理解和尊重，推动旅游业从数量型增长向质量型发展转变。 [正文结束] |
