浙江省宁波市江东区划船社区是个40多年的老社区，住着3891户居民。划船社区有“三多”：困难人口多，外来人口多，老年人口多。然而让社区居民自豪的还有另一“多”：荣誉多，先后共获全国文明单位、全国文明社区等荣誉称号20多项。
这些荣誉的取得，离不开社区党委书记俞复玲多年如一日的贴心服务。
在“了解”中消融社区难题
“我的时间由居民安排。”每天早上俞复玲都提早一个小时出门，到社区里走一圈，看看环境卫生，了解居民关系。中午时便到居家养老点关心老人们的饭食。“社区就是我家，常走走看看，心里有数，还能在聊天中发现问题。”俞复玲说。
这些年里，俞复玲几乎走遍了社区的每一户家庭，社区的点点滴滴，在她心里犹如明镜。很多难题，正是消融于“了解”当中。
40年的老社区，60岁以上的老人占了28％，养老成了居民的一大心病。俞复玲走访后发现：很多独居老人为图方便，常年吃冷菜，平时无人探望，非常孤单。“得让每位老人都有地方去，有人管！”
经过俞复玲的努力，现在70岁以上的老人，都能在社区居家养老点吃饭，每天老人们到这里聊天、下棋。逢年过节，中心还给老人送粽子、糕点；同时让志愿者与老人结对，每天都要与老人见一次面，还定期为独居、空巢、行动不便的老人和残疾人家庭检查煤气、电器等安全，杜绝隐患。老人生活有了保障，精神有了慰藉，都舍不得搬离小区。
针对社区残疾人、弱势群体多的特点，俞复玲还组织了10多场“春风就业招聘会”，为200多位居民找到了工作，还为自理能力弱的残疾人办起“梦工坊”。
“每个细节都关系着民生”
时至初冬，一降温，俞复玲就叮嘱居家养老中心工作人员：“天冷了，给老人送饭的时候，记得给饭盒盖上布。”
看似一个小细节，却藏着俞复玲把工作做到群众心里去的秘诀。“最好的管理是服务，每个细节都关系着民生。在我们社区，再小的事情，都要按照大事来办。”这是俞复玲反复叮嘱社区工作人员的话。
老社区基础设施陈旧。改造背街小巷时，为了让居民满意，俞复玲带着社工开听证会，让住户提意见、建议，40余幢居民楼，总共开了60多次会。结果，改造方案一次性通过，原计划两年的工程，不到一年顺利完工。今年划船社区的头等大事是解决停车位的矛盾，推进顺利。但外人不知的是，为了做通每一名居民的工作，俞复玲走访了10户家庭，大小座谈会、听证会开了20多个。
贴心的细节在划船社区随处可见。社区邻里中心有一个工具墙，里面摆满社区采购、居民捐赠的工具。用下电钻，借个轮椅，登记可取，非常方便。
让阳光照进最暗的角落
“关爱的阳光要照到每一处，尤其是最黑暗的角落。”俞复玲说。
军军现年48岁，是划船社区居民，因患有先天性心脏病，一只眼睛失明，个性敏感自卑。他24岁那年患上了自闭症，从此卧床不起，整日一言不发。
军军妈妈非常绝望：“这么多年，我的眼泪都快流光了。”俞复玲知道后决定帮助这个困难的家庭。从制造两人的“邂逅”，到相识，再到建立友谊，在俞复玲的鼓励感化下，军军渐渐愿意跟妈妈出门并和人说话。
俞复玲的“阳光”，不止照到军军一个人身上。她说：“残疾人最怕别人说没用，怎样帮他们找回自信呢？要给他们劳动的机会。”“梦工坊”办起来后，她联系爱心单位，揽来简单的来料加工活，组织社区志愿者教残疾人做工艺品义卖。他们因此每人每月能拿到400元。
俞复玲说：“什么叫幸福？不需要惊天动地的大事，只需要做好小事。帮过的人，记你一辈子。”
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